Parceria Prodest, Loop / Ufes

Resumo

A Prodest (Instituto De Tecnologia da Informação e Comunicação do Espírito Santo) em parceria com o LOOP – Ufes (Laboratório observatório de Ontologias Projetuais), desenvolveu três projetos entre os anos de 2019 e 2020, que visavam a melhoria do acesso à plataformas governamentais pela população capixaba e melhoria do sistema administrativo das mesmas.

Aplicativo ES na palma da mão

Neste projeto foi feita uma analise de usabilidade do aplicativo. Foram testadas as funções principais e verificado onde poderiam melhorar de acordo com as heurísticas de Nielsen.

Equipe

Juliana Gomes Pimenta
Hugo Cristo Sant’Anna (orientador)

Resultados

Apresentação da analise de usabilidade do app ES na palma da mão (PDF)

Pesquisa sobre chatbots

Com o intuito de orientar e elucidar os melhores caminhos para implementação de uma interface conversacional, foi feita uma pesquisa sobre os protocolos de conversação e foram analisadas e comparadas 12 implementações de chatbots, em sites de companhias aéreas, comércio eletrônico, hotéis, governo eletrônico (e-gov) e consultorias de chatbots, a fim de identificar quais protocolos foram utilizados, a eficácia deles na interação com o usuário e questões de usabilidade das interfaces.

Equipe

Resultados

Apresentação – Avaliação Chatbot (PDF)

Acesso Cidadão

O sistema Acesso Cidadão tem o objetivo de promover a autenticação do cidadão junto às ferramentas e serviços públicos digitais, facilitando o relacionamento das pessoas com o Governo do Estado e abrindo caminho para a adoção de uma identidade digital única para os cidadãos capixabas. A iniciativa promove a desburocratização e integração de sistemas, diminui a possibilidade de fraudes e padroniza o acesso às bases de dados públicas, além de permitir o acompanhamento da utilização dos serviços digitais geridos pela Administração Estadual. Com mais de 550 mil usuários cadastrados o objetivo é que em pouco tempo toda comunicação online do cidadão com o Governo do Estado passe pela utilização do Acesso Cidadão.

O redesign do portal do Acesso Cidadão foi um projeto dividido em duas partes, a primeira consistiu na avaliação e melhoria da interface do Acesso cidadão, cadastro único para utilizar os serviços ou participar de programas do estado do Espírito Santo, a segunda parte foi a reestruturação da parte administrativa do site.

Foram realizadas inicialmente avaliações com base nas heurísticas de Nielsen e teste com usuário. A partir de então foram identificados os principais problemas e realizados testes de layout que tinham como objetivo melhorar os fluxos existentes utilizando as tecnologias já utilizadas pela Prodest. O protótipo foi construído em HTML e CSS usando o framework Bootstrap. A proposta de redesign foi concluída e começou a ser desenvolvido, porém o projeto ainda não foi ao ar. A mudança mais significativa foi no fluxo de cadastro dos usuários que apresentava vários problemas.

Para a parte administrativa, o processo foi similar ao anterior, porém contou com entrevistas com os usuários e com o desenvolvedor do sistema para entender como e quais intervenções poderiam otimizar o processo.

Além disso, para ambos os sistemas, foi disponibilizado um design system para que o novo padrão fosse seguido futuramente.

Equipe

Bárbara Kirmes Marçal
Juliana Pimenta Gomes
Roberta Manfredini Simões
Hugo Cristo Sant’Anna (orientador)
Marcos Tadeu de Araújo Torres (Prodest)
Caio Barbosa (Prodest)

Resultados

Financiamento

As bolsas das estudantes foram financiadas com recursos do Prêmio INOVES – Ciclo 2018, recebido pelo Instituto de Tecnologia da Informação e Comunicação do Estado do Espírito Santo – Prodest.